La pose d'une prothèse dentaire, un service de garde d'enfants ou la rénovation d'une maison ne sont pas des prestations qu'on laisse au hasard. Personnalisées et souvent coûteuses, elles demandent un engagement réfléchi entre le professionnel et le client. Le devis doit leur permettre d'avoir un détail des clauses de leur possible contrat, celui-ci commençant à la signature du devis. D'ici là, le client a la possibilité de s'adresser à un autre professionnel pour comparer les offres et choisir celle qui lui convient le mieux.
Établir un devis est donc un moment privilégié, où chacune des parties peut poser ses questions concernant la prestation, ses conditions, ses coûts et sa faisabilité. La collecte des informations nécessaires pour son établissement est également l'occasion de sortir de renforcer la relation client.
Se posant comme une proposition de vente, le devis est le fruit de conseils, d'offres et parfois de négociation, pouvant faire apparaître des réductions applicables à la signature du document. Toutefois, l'établissement d'un devis n'est pas à prendre à la légère. Une fois signé, il engage les deux parties selon les termes mentionnés. Les informations inscrites sur celui-ci doivent être réelles et ne laisser aucune surprise lors de la facturation. De même, certaines caractéristiques d'un devis peuvent être payantes (déplacements, expertise approfondie…). Dans ce cas, le client doit en connaître les coûts et choisir de poursuivre, ou non, la démarche. Toutefois, le devis est gratuit par principe, d'autant plus s'il est obligatoire.
Même lorsqu'il est facultatif, le devis est un geste commercial pouvant être réalisé à la demande du client, en particulier lorsque le montant des frais engagés risque d'être élevé. En revanche, les opérations déjà incluses dans un forfait préalablement payé par le client ou entrant dans le cadre d'une garantie ne nécessitent pas de devis. Les dépannages d'urgence absolue n'y sont pas soumis non plus, contrairement aux situations suivantes.
Dans le domaine de l'optique, tous les articles et services tenant du médical sont vendus après la validation d'un devis gratuit, quel qu'en soit le montant. Ainsi, tout achat de lunettes, de montures, de lentilles ou de matériel pour amblyopes doit être précédé d'un devis. Ce document est à éditer par les spécialistes et les médecins (podologues, kinésithérapeutes, dentistes, orthophonistes, radiologues…), en cas de dépassements d'honoraires supérieurs à 70 €.
D'autre part, toute prestation à la personne doit s'accompagner d'un devis, lorsque le montant mensuel est supérieur ou égal à 100 € toutes taxes comprises. Cette mention doit être affichée en magasin ou transmise au client de manière visible sous la forme :
Le vendeur remet gratuitement un devis personnalisé au consommateur à qui il propose une prestation ou un ensemble de prestations dont le prix total est supérieur ou égal à 100 € TTC ou au consommateur qui lui en fait la demande.
Comme pour les prestations de santé, une copie de chaque devis édité doit être conservée par le professionnel durant un an. De même, le devis est obligatoire avant toute exécution d'un contrat de déménagement, qui doit prend une forme écrite lorsque son montant dépasse 1 500 €.
Dans le secteur du bâtiment, l'arrêté du 2 mars 1990 prévoit qu'un devis soit obligatoire pour les prestations, dont le montant estimé est supérieur à 150 € TTC, dans les domaines suivants :
Cela concerne toutes les opérations de dépannage, réparation, entretien, " de remplacement ou d'adjonction de pièces, d'éléments ou d'appareils ", dans ce secteur et celui des équipements électriques, électroniques, informatiques, radioélectriques et électroménagers. Ce dernier est aussi soumis à l'obligation de devis lors d'opérations de raccordement, d'installation et de réglage des appareils.
Pour être valide lors de sa signature, le devis fait apparaître :
Le client peut alors s'adresser à un autre professionnel ou valider le devis, en inscrivant à la main la mention " Bon pour travaux ". Dès lors, il est engagé à payer les coûts de la prestation dans les conditions détaillées dans le document, de même que le professionnel doit la réaliser. Le devis scelle l'engagement mais il est préférable de le compléter avec un contrat pour le préciser.
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