La plupart des opérateurs classiques proposent des portables aux prix d’appel attractifs, lors de l’engagement ou le renouvellement d’un forfait (exemple: mobile à 1 euro). Le montant du téléphone est ensuite inclus dans l’abonnement mensuel, amortissant ainsi le prix de départ. Ainsi, les anciens appareils restaient chez soi dans le fond d’un tiroir, ou revendus dans une braderie.
Il est désormais possible de restituer son téléphone en échange d’une réduction sur l’achat en cours. Comme pour l’automobile, il existe un argus des téléphones mobiles et des comparateurs de prix (http://www.largusdumobile.com). Le tarif de revente évolue selon l’état de fonctionnement, la marque et les capacités du téléphone. A savoir qu’un appareil défectueux, cassé ou obsolète n’est pas sans valeur et pourra de plus, être recyclé.
Il y a encore peu de temps, garder son mobile n’avait aucun avantage, ni inconvénient financier. Désormais, dans un souci de choix et «d’équité» envers le consommateur, les opérateurs déduisent la part de financement des mobiles du tarif des forfaits. De quoi enfin récompenser les personnes soigneuses et les écolos.
Avec l’absence d’investissement dans les infrastructures téléphoniques (réseaux, boutiques, centre de télécommunication...), les opérateurs mobiles virtuels ont une marge de manoeuvre plus importante et proposent des tarifs peu onéreux à leur clientèle.
La souscription à un abonnement, l’achat du mobile (ou non), la gestion du compte et des options s’effectuent depuis le site internet de l’opérateur, tout comme l’accès au service client. Ceci est d’ailleurs le défaut majeur reproché aux fournisseurs low-cost. Dans la plupart des cas, les questions passent par un service de discussion instantanée, un forum ou les réseaux sociaux. Les requêtes peinent à être traitées et certaines restent en attente pendant plusieurs semaines. Donc mieux vaut ne pas avoir un problème urgent !
Toutefois, ces offres présentent souvent un avantage indéniable : le forfait sans engagement. Les clients peuvent enfin changer d’opérateur quand ils le désirent et sans pénalités. A savoir qu’une résiliation de contrat chez un opérateur classique, entraîne le paiement du forfait pour les mois restants avant la fin de l’engagement.
Certains foyers comportent plusieurs lignes téléphoniques avec des forfaits complètement différents. Les avantages multi-lignes centralisent tous les abonnements d’une même adresse et d’un même opérateur, et octroient une réduction à chacun d'eux. Celle-ci est calculée par les opérateurs, en fonction du forfait et de la durée d’engagement. L’organisation des paiements restent la même avec des factures distinctes. Attention, l’avantage est à confirmer sur l’espace client de votre opérateur pour être vraiment pris en compte.
Avoir un accès à internet, c’est s’offrir la possibilité de communiquer gratuitement et autrement.
Les services de voix sur IP (voIP), qui permettent les communications vocales en passant par des réseaux compatibles IP, se développent pour la téléphonie mobile. Des modules comme Skype sont maintenant disponibles gratuitement sur Iphone ou Google Market.
Pour les adeptes du texto, Whatsapp est un mélange entre une messagerie instantanée et une conversation par sms.
De nombreuses applications proposent les mêmes services, ainsi que l’échange de photos, vidéos ou de documents. Tout cela à condition de rester connecté et que la personne contactée ait elle aussi téléchargé l’application.
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